BEGIN:VCALENDAR VERSION:2.0 PRODID:-//PYVOBJECT//NONSGML Version 1//EN BEGIN:VTIMEZONE TZID:Europe/Berlin BEGIN:STANDARD DTSTART:20001029T030000 RRULE:FREQ=YEARLY;BYDAY=-1SU;BYMONTH=10 TZNAME:CET TZOFFSETFROM:+0200 TZOFFSETTO:+0100 END:STANDARD BEGIN:DAYLIGHT DTSTART:20000326T020000 RRULE:FREQ=YEARLY;BYDAY=-1SU;BYMONTH=3 TZNAME:CEST TZOFFSETFROM:+0100 TZOFFSETTO:+0200 END:DAYLIGHT END:VTIMEZONE BEGIN:VEVENT UID:20260502T044955Z - 34043@eupp363 DTSTART;TZID=Europe/Berlin:20260323T100000 DTEND;TZID=Europe/Berlin:20260323T180000 CREATED:20260502T044955Z DESCRIPTION:Seminar "\;Kunden Kommunikation"\;\nEINLE ITUNG Kundenkommunikation\, die wirkt. Souverän auftreten. Klar kommunizi eren Kunden binden. Zwischen einem loyalen Stammkunden und einem genervten Absprung liegt oft nur eines: das Verhalten Deiner Mitarbeitenden im Kund enkontakt.Wer Kundenerlebnisse verbessern will\, sollte genau hier ansetze n. In diesem Seminar stärkst Du gezielt die Kommunikationskompetenz Deine s Teams – für mehr Sicherheit\, Klarheit und Souveränität im Umgang m it Kunden. WIRKUNG UND NUTZEN 01KUNDENSOUVERÄNITÄT Deine Mitarbeitenden lernen\, worauf es im Kundenkontakt wirklich ankommt. Das Kundenerlebnisse verbessern sich spürbar. 02KONFLIKTSICHERHEIT Deine Mitarbeitenden lerne n\, wie sie auch in schwierige Gesprächen professionell und gelassen blei ben. Der Umgang mit schwierigen Situationen wird entspannter. 04KLARHEIT D eine Mitarbeitenden gehen mit mehr Klarheit\, Haltung und Lösungsorientie rung in den Kontakt. Mitarbeitende kommunizieren klarer und selbstsicherer . 03RESONANZFÄHIGKEIT Deine Mitarbeitenden entwickeln ein Gefühl für Sp rache\, Wirkung und aktives Zuhören. Dein Unternehmen gewinnt an Serviceq ualität und Außenwirkung. FÜR WEN IST DIESES SEMNAR? Für alle\, die re gelmäßig mit Kunden sprechen\, am Empfang\, im Service\, am Telefon oder im Außendienst. Ganz gleich ob erfahren oder neu im Team: Die Inhalte ho len Deine Mitarbeitenden genau da ab\, wo sie stehen. Inhalt Tag 01 Die Ba sis für gute GesprächeHaltung ​und Einstellung im KundenkontaktGrundla gen der KommunikationKörpersprache und StimmeStrukturiertes Vorgehen am T elefonFragetechniken gezielt einsetztenSprache mit Wirkung Souverän bleib en bei schwierigen Kunden Inhalt Tag 02 Praktische Simulation von Kundenge sprächenWiederholung zentraler Elemente aus Tag 01 Aktives Zuhören in de r Praxis Umgang mit Reklamationen Simulation realistischer Kundengespräch e ÜBERBLICK Michael Augner sieht sich selbst als Entwicklungshelfer für Menschen [...] DTSTAMP:20260502T044955Z LOCATION:Brammenring 30\, 46047 Oberhausen\, Germany SUMMARY:Seminar "Kunden Kommunikation" X-ALT-DESC;FMTTYPE=text/html:Seminar "\;Kunden Kommunikation "\;\nEINLEITUNG Kundenkommunikation\, die wirkt. Souverän auftrete n. Klar kommunizieren Kunden binden. Zwischen einem loyalen Stammkunden un d einem genervten Absprung liegt oft nur eines: das Verhalten Deiner Mitar beitenden im Kundenkontakt.Wer Kundenerlebnisse verbessern will\, sollte g enau hier ansetzen. In diesem Seminar stärkst Du gezielt die Kommunikatio nskompetenz Deines Teams – für mehr Sicherheit\, Klarheit und Souverän ität im Umgang mit Kunden. WIRKUNG UND NUTZEN 01KUNDENSOUVERÄNITÄT Dein e Mitarbeitenden lernen\, worauf es im Kundenkontakt wirklich ankommt. Das Kundenerlebnisse verbessern sich spürbar. 02KONFLIKTSICHERHEIT Deine Mit arbeitenden lernen\, wie sie auch in schwierige Gesprächen professionell und gelassen bleiben. Der Umgang mit schwierigen Situationen wird entspann ter. 04KLARHEIT Deine Mitarbeitenden gehen mit mehr Klarheit\, Haltung und Lösungsorientierung in den Kontakt. Mitarbeitende kommunizieren klarer u nd selbstsicherer. 03RESONANZFÄHIGKEIT Deine Mitarbeitenden entwickeln ei n Gefühl für Sprache\, Wirkung und aktives Zuhören. Dein Unternehmen ge winnt an Servicequalität und Außenwirkung. FÜR WEN IST DIESES SEMNAR? F ür alle\, die regelmäßig mit Kunden sprechen\, am Empfang\, im Service\ , am Telefon oder im Außendienst. Ganz gleich ob erfahren oder neu im Tea m: Die Inhalte holen Deine Mitarbeitenden genau da ab\, wo sie stehen. Inh alt Tag 01 Die Basis für gute GesprächeHaltung ​und Einstellung im Kun denkontaktGrundlagen der KommunikationKörpersprache und StimmeStrukturier tes Vorgehen am TelefonFragetechniken gezielt einsetztenSprache mit Wirkun g Souverän bleiben bei schwierigen Kunden Inhalt Tag 02 Praktische Simula tion von KundengesprächenWiederholung zentraler Elemente aus Tag 01 Aktiv es Zuhören in der Praxis Umgang mit Reklamationen Simulation realistische r Kundengespräche ÜBERBLICK Michael Augner sieht sich selbst als Entwick lungshelfer für Menschen [...] END:VEVENT END:VCALENDAR